FAQ Océanopolis Coronavirus

Foire aux questions Coronavirus

Comme vous le savez, au vu de la crise sanitaire qui touche actuellement le pays, Océanopolis a fermé ses portes le 14 mars 2020. Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant la billetterie, vos abonnements ou encore les mesures sanitaires mises en place pour la réouverture. Si des questions persistes, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.

 

Abonnements

Je suis abonné, puis-je venir comme d’habitude en toute liberté ?

Votre abonnement est toujours valable. Vous devez obligatoirement réserver votre créneau horaire de visite sur notre billetterie en ligne. Ceci afin de réguler les flux de visiteurs et de vous assurer une sécurité et un confort de visite maximal.

Que se passe-t-il si j’ai un abonnement en cours ?

Vous êtes en possession d’un abonnement valable entre le 14 mars 2020 et le 19 juin 2020. Celui-ci est automatiquement prolongé de 100 jours. Vous n’avez aucune démarche à faire.

Par exemple, vous avez un abonnement d’1 an valable entre le 1er août 2019 et le 1er août 2020. Votre abonnement était de ce fait valable entre le 14 mars et le 19 juin 2020. Il est alors automatiquement prolongé de 100 jours et finira donc le 9 novembre 2020.

Que se passe-t-il si mon abonnement se termine pendant la période de confinement ?

Votre abonnement s’est terminé pendant la période de fermeture exceptionnelle (du 14 mars au 19 juin 2020) liée au Coronavirus . Celui-ci est automatiquement prolongé de 100 jours. Vous n’avez aucune démarche à faire.

Par exemple, vous avez un abonnement qui était valable jusqu’au 10 mai 2020. Votre abonnement était de ce fait valable entre le 14 mars et le 19 juin 2020. Il est alors automatiquement prolongé de 100 jours et finira donc le 18 août 2020.

Billetterie

Je possède un/des billets acheté(s) avant le confinement, puis-je le/les utiliser même s’il(s) n’est/ne sont pas horodaté(s) ?

Vous êtes en possession d’un billet acheté avant le confinement sur notre billetterie en ligne, auprès de votre CSE ou dans l’un de nos points de vente habituels. Vous devez obligatoirement réserver votre créneau horaire de visite sur notre billetterie en ligne. Votre billet vous sera demandé à l’entrée du parc. Sans ce billet vous ne pourrez accéder à Océanopolis.

Combien de temps avant ma visite dois-je acheter mon billet en ligne ?

S’il reste des places vous pouvez réserver votre billet au dernier moment mais sachez que le nombre de visiteurs par heure est limité. Il est donc préférable d’anticiper son achat. Pensez à réserver vos places sur notre billetterie en ligne.

Puis-je me faire rembourser mon billet open (non daté) ?

Vous avez acheté un billet open (non daté) afin de venir visiter Océanopolis lors de la période de confinement. Si vous ne pouvez venir avant la date de fin de validité de votre billet, adressez-nous une demande de remboursement avec les références de vos billets à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

NB : les remboursements ne pourront être traités qu’à partir de la réouverture d’Océanopolis

Puis-je modifier mon billet open ?

Vous avez acheté un billet open (non daté), celui-ci est valable jusqu’au 3 janvier 2021. Pensez à réserver vos places sur notre billetterie en ligne.

Puis-je modifier ou me faire rembourser un billet daté ?

Vous êtes en possession d’un billet daté entre le 14 mars 2020 et le 19 juin 2020. Vous pouvez venir visiter Océanopolis avec ce billet avant le 3 janvier 2021 (réservation en ligne et présentation du billet daté lors de votre passage au contrôle le jour de votre visite) ou vous faire rembourser en adressant un mail à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

NB : les remboursements ne pourront être traités qu’à partir de la réouverture d’Océanopolis

Puis-je acheter mon billet sur place ?

L’achat de billet en caisse à l’entrée d’Océanopolis n’est pas possible. Les caisses sont fermées. Il est obligatoire de réserver votre/vos billet(s) en ligne. Les billets sont horodatés afin de pouvoir gérer le flux de visiteurs tout au long de la journée et vous assurer sécurité et confort de visite maximal. Le nombre de visiteurs par heure est limité. Le prix du billet adulte en ligne est à un tarif réduit de 19.80€. Pensez à réserver vos places sur notre billetterie en ligne.

J'ai un billet pour Océanopolis acheté via mon CSE

Vous avez acheté un billet pour Océanopolis via votre CSE. Vous devez obligatoirement réserver une date et une heure de visite sur notre billetterie en ligne. N’oubliez pas votre billet acheté avec votre CSE le jour de votre visite car il vous sera demandé à l’entrée du parc en plus de votre réservation.

Dois-je imprimer ma place ?

L’impression des places n’est pas nécessaire. Vous pouvez simplement avoir votre place directement sur votre Smartphone.

Puis-je payer ma place avec mes chèques vacances ?

La réservation des places se fait en ligne uniquement. Il n’est donc pas possible de payer en chèques vacances.

A quoi correspond l'heure de réservation affichée sur mon billet ?

L’heure que vous choisissez lors de votre réservation et qui s’affiche sur votre billet est un créneau horaire de 30 min. Il s’agit du créneau horaire dans lequel vous pouvez entrer à Océanopolis. Vous disposez ensuite du temps que vous souhaitez pour visiter le parc.

Mesures sanitaires

Est-il obligatoire de porter un masque sur le parc ?

Le port du masque est obligatoire pour les adultes et les enfants de plus de 11 ans. Si vous ne possédez pas vos propres masques, vous pouvez en acheter à l’entrée d’Océanopolis.

Comment respecter la distanciation entre les visiteurs ?

Avec la jauge de visiteurs fixée, le nombre de personne sur le site est fortement réduit. Vous avez la place de circuler en étant à 1m les uns des autres. Nous avons créé un sens de circulation sur le parc et dans les pavillons afin d’éviter trop de croisements. Enfin, nous appelons au bon sens et au respect de chacun pour appliquer les gestes barrières.

Du gel hydro-alcoolique est-il à disposition ?

Du gel Hydro-alcoolique est à disposition à de nombreux endroits du parc.

Le parc est-il désinfecté régulièrement ?

Le plan de nettoyage du parc est renforcé. L’ensemble des espaces de visite est désinfecté régulièrement au cours de la journée.

Les écrans tactiles à dispositions sont-ils accessibles ?

Les écrans tactiles sont à disposition. Des stylets sont distribués à l’entrée du parc pour utiliser les tablettes tactiles. Cependant, nous appelons chacun de nos visiteurs à utiliser du gel hydro-alcoolique avant et après l’utilisation. Ces écrans sont désinfectés régulièrement.

Restauration

Puis-je me restaurer sur place ?

Horaires et ouverture des points de vente :

Restaurant Vent d’Ouest (sur place) : salades, plats chauds en bocaux, desserts, viennoiseries, confiseries, glaces

Ouvert du lundi 27 juillet au jeudi 20 août 2020 de 10h30 à 18h

Pavillon événementiel : ouvert du samedi 20 juin au lundi 31 août 2020

  • De 9h30 à 18h30 du 13 juillet au 21 août 2020
  • De 9h30 à 17h30 du 20 juin au 12 juillet et du 22 au 31 août 2020

Atoll : ouvert du lundi 06 juillet au vendredi 28 août 2020

  • De 11h00 à 18h00 du 13 juillet au 21 août 2020
  • De 11h à 17h30 du 06 juillet au 12 juillet et du 22 au 28 août 2020

 

Vous pouvez réserver en ligne votre panier repas avec votre billet d’entrée. Ces paniers repas peuvent être réservés jusqu’à la veille de votre visite et sont à retirer le jour de votre site entre 11h et 14h30 au pavillon événementiel.

Nous vous proposons 3 formules en ligne :

  1. Sandwiche poulet rôti + sachet de chips 30 gr + shaker de fruits frais + eau minérale 33cl « Fight for the sea »
  2. Sandwiche jambon beurre + sachet de chips 30 gr + shaker de fruits frais + eau minérale 33cl « Fight for the sea »
  3. Salade de quinoa aux petits légumes + mini wrap crudités + shaker de fruits frais + eau minérale 33cl « Fight for the sea »

Le retrait des paniers repas se fait au pavillon événementiel entre 11h00 à 14h30.

 

Les aires de pique-nique sont-elles accessibles ?

Les aires de pique-nique intérieure et extérieure sont accessibles et ont été adaptées afin de respecter les distances entre les visiteurs. Nous appelons au bon sens et au respect de chacun pour appliquer les gestes barrières.

Boutiques

Les boutiques sont-elles ouvertes ?

La boutique et la librairie sont ouvertes. Tout est mis en place au sein de la boutique pour que le trafic de visiteurs soit fluide et que chacun puisse acheter des souvenirs en tout sécurité. Le nombre de visiteurs dans la boutique est limité. Des Plexiglas sont installés en caisse. Nous vous invitons à privilégier le paiement par carte bancaire et sans contact.

Aires de jeux

Les aires de jeux pour enfants sont-elles accessibles ?

Les aires de jeux pour enfants sont momentanément fermées.

Animations

Il y a-t-il des animations sur le circuit de visite ?

Afin d’éviter les rassemblements de visiteurs, il n’y aura pas de nourrissage commenté, de mini-lab ni d’animation capsule sur le circuit de visite jusqu’à nouvel ordre. Cet été, une animation sera proposée dans l’auditorium à partir du 13 juillet. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informés des actualités d’Océanopolis.

Soigneur d’un jour

Je devais participer à Soigneur d’un jour pendant la période de fermeture exceptionnelle liée au Coronavirus, puis-je reporter la date de mon activité ?

Vous avez réservé une prestation Soigneur d’un jour pendant la période de fermeture. L’activité Soigneur d’un jour n’esst assurée jusqu’à nouvel ordre. Dès la réouverture de l’activité, nous vous contacterons afin de trouver avec vous une nouvelle date pour que vous puissiez vivre cette expérience unique. Si aucune date n’est possible pour vous, nous vous proposons de vous rembourser. Veuillez nous adresser un mail à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

NB : les remboursements ne pourront être traités qu’à partir de la réouverture d’Océanopolis

Visite des coulisses

Puis-je visiter les coulisses ?

Les visites de coulisses ne pourront être assurées jusqu’à nouvel ordre. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux afin de vous tenir au courant de la date de reprise de cette activité.

Groupes

Je souhaite organiser une visite de groupe.

Vous souhaitez organiser une visite de groupe. Contactez Océanopolis par téléphone au 02.98.34.40.65 ou par email à l’adresse suivante : service.commercial@oceanopolis.com

Billetterie

en ligne

Réservation de vos places pour Océanopolis en ligne obligatoirement. Venez visiter le parc de découverte des océans à Brest et observez nos 10 000 animaux.

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INFORMATIONS CORONAVIRUS – COVID-19

 

Pour garantir l’accès à Océanopolis en raison d’un nombre de places limité, la réservation en ligne est obligatoire, rendez-vous sur notre billetterie. Pensez à anticiper et préférez les jours de beau temps. ☀️

 

Pour en savoir plus sur les mesures sanitaires, cliquez ici >> 🔍