FAQ Océanopolis Coronavirus

Foire aux questions Coronavirus

Comme vous le savez, au vu de la crise sanitaire qui touche actuellement le pays, Océanopolis n’est plus en mesure d’accueillir du public depuis le 14 mars 2020. Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant vos billets ou vos abonnements. Si des questions persistes, n’hésitez pas à envoyer un mail à l’adresse suivante : oceanopolis@oceanopolis.com.

 

Je devais participer à Soigneur d’un jour pendant le confinement, puis-je reporter la date de mon activité ?

Vous avez réservé une prestation Soigneur d’un jour pendant la période de confinement. Dès la réouverture, nous vous contacterons afin de trouver avec vous une nouvelle date pour que vous puissiez vivre cette expérience unique. Si aucune date n’est possible pour vous, nous vous proposons de vous rembourser. Veuillez nous adresser un mail à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

NB : les remboursements ne pourront être traités qu’à partir de la réouverture d’Océanopolis

Puis-je me faire rembourser mon billet open ?

Vous avez acheté un billet open (non daté) afin de venir visiter Océanopolis lors de la période de confinement. Si vous ne pouvez venir avant la date de fin de validité de votre billet, adressez-nous une demande de remboursement avec les références de vos billets à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

NB : les remboursements ne pourront être traités qu’à partir de la réouverture d’Océanopolis

Puis-je modifier mon billet open ?

Vous avez acheté un billet open (non daté), celui-ci est valable jusqu’au 3 janvier 2021.

Puis-je modifier ou me faire rembourser un billet daté ?

Vous êtes en possession d’un billet daté entre le 14 mars 2020 et le 30 avril 2020. Vous pouvez venir visiter Océanopolis avec ce billet avant le 3 janvier 2021 (à échanger en caisse le jour de votre visite) ou vous faire rembourser en adressant un mail à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

NB : les remboursements ne pourront être traités qu’à partir de la réouverture d’Océanopolis

Que se passe-t-il si j’ai un abonnement en cours ?

Vous êtes en possession d’un abonnement. Celui-ci sera prolongé à hauteur de la durée de la fermeture exceptionnelle due à la crise sanitaire. Nos équipes vous contacterons à la réouverture d’Océanopolis pour vous indiquer la marche à suivre.

Que se passe-t-il si mon abonnement se termine pendant la période de confinement ?

Votre abonnement prend fin lors de la période de confinement. Celui-ci sera prolongé à hauteur du nombre de jours restants sur votre abonnement à partir du 14 mars 2020. Nos équipes vous contacterons à la ré-ouverture d’Océanopolis pour vous indiquer la marche à suivre.

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Information COVID-19

 

Conformément aux mesures gouvernementales Océanopolis est fermé pour une durée indéterminée.

Nos équipes maintiennent quotidiennement les nourrissages et soins aux animaux

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Restons connectés et prenez soin de vous.

 

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