FAQ Océanopolis Coronavirus

Foire aux questions Coronavirus

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant la billetterie, vos abonnements ou encore les mesures sanitaires mises en place. Si des questions persistes, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.

 

Abonnements

Je suis abonné, puis-je venir comme d’habitude en toute liberté ?

Votre abonnement est toujours valable. Vous devez obligatoirement réserver votre créneau horaire de visite sur notre billetterie en ligne. Ceci afin de réguler les flux de visiteurs et de vous assurer une sécurité et un confort de visite maximal.

Que se passe-t-il si j’ai un abonnement en cours ?

Vous êtes en possession d’un abonnement valable entre le 14 mars 2020 et le 19 juin 2020. Celui-ci est automatiquement prolongé de 100 jours. Vous n’avez aucune démarche à faire.

Par exemple, vous avez un abonnement d’1 an valable entre le 1er août 2019 et le 1er août 2020. Votre abonnement était de ce fait valable entre le 14 mars et le 19 juin 2020. Il est alors automatiquement prolongé de 100 jours et finira donc le 9 novembre 2020.

Que se passe-t-il si mon abonnement se termine pendant la période de confinement ?

Votre abonnement s’est terminé pendant la période de fermeture exceptionnelle (du 14 mars au 19 juin 2020) liée au Coronavirus . Celui-ci est automatiquement prolongé de 100 jours. Vous n’avez aucune démarche à faire.

Par exemple, vous avez un abonnement qui était valable jusqu’au 10 mai 2020. Votre abonnement était de ce fait valable entre le 14 mars et le 19 juin 2020. Il est alors automatiquement prolongé de 100 jours et finira donc le 18 août 2020.

Billetterie

Je possède un/des billets acheté(s) avant le confinement, puis-je le/les utiliser même s’il(s) n’est/ne sont pas horodaté(s) ?

Vous êtes en possession d’un billet acheté avant le confinement sur notre billetterie en ligne, auprès de votre CSE ou dans l’un de nos points de vente habituels. Il est fortement conseillé de réserver votre créneau horaire de visite sur notre billetterie en ligne. Votre billet vous sera demandé à l’entrée du parc. Sans ce billet vous ne pourrez accéder à Océanopolis.

Combien de temps avant ma visite dois-je acheter mon billet en ligne ?

S’il reste des places vous pouvez réserver votre billet au dernier moment mais sachez que le nombre de visiteurs par heure est limité. Il est donc préférable d’anticiper son achat. Pensez à réserver vos places sur notre billetterie en ligne.

Puis-je me faire rembourser mon billet open (non daté) ?

Vous avez acheté un billet open (non daté) afin de venir visiter Océanopolis lors de la période de confinement. Si vous ne pouvez venir avant la date de fin de validité de votre billet, adressez-nous une demande de remboursement avec les références de vos billets à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

Puis-je modifier mon billet open ?

Vous avez acheté un billet open (non daté), celui-ci est valable jusqu’au 3 janvier 2021. Pensez à réserver vos places sur notre billetterie en ligne.

Puis-je modifier ou me faire rembourser un billet daté ?

Vous êtes en possession d’un billet daté entre le 14 mars 2020 et le 19 juin 2020. Vous pouvez venir visiter Océanopolis avec ce billet avant le 3 janvier 2021 (réservation en ligne et présentation du billet daté lors de votre passage au contrôle le jour de votre visite) ou vous faire rembourser en adressant un mail à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

Puis-je acheter mon billet sur place ?

Vous pouvez acheter votre billet d’entrée sur place. Cependant il est fortement conseillé de réserver son billet en ligne afin d’être assuré de pouvoir rentrer sur le parc. Les billets sont horodatés afin de pouvoir gérer le flux de visiteurs tout au long de la journée et vous assurer sécurité et confort de visite maximal. Le nombre de visiteurs par heure est limité. Le prix du billet adulte en ligne est à un tarif réduit de 19.80€. Pensez à réserver vos places sur notre billetterie en ligne.

J'ai un billet pour Océanopolis acheté via mon CSE

Vous avez acheté un billet pour Océanopolis via votre CSE. Vous pouvez réserver une date et une heure de visite sur notre billetterie en ligne. N’oubliez pas votre billet acheté avec votre CSE le jour de votre visite car il vous sera demandé à l’entrée du parc en plus de votre réservation.

Dois-je imprimer ma place ?

L’impression des places n’est pas nécessaire. Vous pouvez simplement avoir votre place directement sur votre Smartphone.

Puis-je payer ma place avec mes chèques vacances ?

Vous pouvez payer en chèques vacances aux caisses à l’entrée d’Océanopolis.

A quoi correspond l'heure de réservation affichée sur mon billet ?

L’heure que vous choisissez lors de votre réservation et qui s’affiche sur votre billet est un créneau horaire de 30 min. Il s’agit du créneau horaire dans lequel vous pouvez entrer à Océanopolis. Vous disposez ensuite du temps que vous souhaitez pour visiter le parc.

Mesures sanitaires

Est-il obligatoire de porter un masque sur le parc ?

Le port du masque est obligatoire pour les adultes et les enfants de plus de 11 ans. Si vous ne possédez pas vos propres masques, vous pouvez en acheter à l’entrée d’Océanopolis.

Comment respecter la distanciation entre les visiteurs ?

Avec la jauge de visiteurs fixée, le nombre de personne sur le site est fortement réduit. Vous avez la place de circuler en étant à 1m les uns des autres. Nous avons créé un sens de circulation sur le parc et dans les pavillons afin d’éviter trop de croisements. Enfin, nous appelons au bon sens et au respect de chacun pour appliquer les gestes barrières.

Du gel hydro-alcoolique est-il à disposition ?

Du gel Hydro-alcoolique est à disposition à de nombreux endroits du parc.

Le parc est-il désinfecté régulièrement ?

Le plan de nettoyage du parc est renforcé. L’ensemble des espaces de visite est désinfecté régulièrement au cours de la journée.

Les écrans tactiles à dispositions sont-ils accessibles ?

Les écrans tactiles sont à disposition. Des stylets sont distribués à l’entrée du parc pour utiliser les tablettes tactiles. Cependant, nous appelons chacun de nos visiteurs à utiliser du gel hydro-alcoolique avant et après l’utilisation. Ces écrans sont désinfectés régulièrement.

Restauration

Puis-je me restaurer sur place ?

Infos protocole sanitaire renforcée en restauration :

  • Le téléchargement et l’activation de StopCovid est recommandé
  • Chaque client devra laisser ses coordonnées dans un cahier de rappel pour conditionner l’accès aux restaurants
  • Les tables des restaurants ne pourront accueillir que 6 personnes maximum
  • La capacité maximale d’accueil nécessaire au respect des mesures sanitaires au self-service « Atlantic Express » est de 190 couverts
  • La capacité maximale d’accueil nécessaire au respect des mesures sanitaires au restaurant « Vent d’Ouest » est de 180 couverts

 

NOS POINTS DE RESTAURATION

 

Horaires et ouverture des points de vente :

 

  • Atlantic Express (self service) 

Ouverture du mardi 1er septembre au 15 novembre 2020

  • Du 01 au 06 septembre 2020 : 10h/17h30
  • Du 01 au 16 octobre 2020 : 10h30/17h
  • Du 17 au 31 octobre 2020 : 10h00/17h30
  • Le 1er novembre 2020 : 10h/17h30
  • Du 02 au 30 novembre 2020 : 10h30/17h
  • Du 01 au 18 décembre 2020 : 10h30/17h
  • Du 19 au 31 décembre 2020 : 10h:17h30

 

  • Atoll (à emporter uniquement) : sandwiches, salades composées, boissons, desserts, viennoiseries, glaces, confiseries…

 

  • Du 19 au 31 octobre 2020 : 11h/17h30
  • Du 26 au 31 décembre 2020 : 11h/17h30

 

  • Bar Vent d’Ouest :

Fermé d’Octobre à Décembre

 

  • Restaurant Vent d’Ouest (sur place) : salades, plats chauds en bocaux, desserts, viennoiseries, confiseries, glaces

Fermé d’Octobre à Décembre

 

  • Pavillon événementiel (sur place ou à emporter) : sandwiches, salades composées, boissons, desserts, viennoiseries, glaces, confiseries… 

Fermé d’Octobre à Décembre

Les aires de pique-nique sont-elles accessibles ?

Les aires de pique-nique intérieure et extérieure sont accessibles et ont été adaptées afin de respecter les distances entre les visiteurs. Nous appelons au bon sens et au respect de chacun pour appliquer les gestes barrières.

Boutiques

Les boutiques sont-elles ouvertes ?

La boutique est ouverte. La librairie est ouverte selon la période. Tout est mis en place au sein de la boutique pour que le trafic de visiteurs soit fluide et que chacun puisse acheter des souvenirs en tout sécurité. Le nombre de visiteurs dans la boutique est limité. Des Plexiglas sont installés en caisse. Nous vous invitons à privilégier le paiement par carte bancaire et sans contact.

Aires de jeux

Les aires de jeux pour enfants sont-elles accessibles ?

Les aires de jeux pour enfants sont momentanément fermées.

Animations

Il y a-t-il des animations sur le circuit de visite ?

Retrouvez le programme de nos animations sur cette page : https://www.oceanopolis.com/preparer-votre-visite/animations

 

Soigneur d’un jour

Je devais participer à Soigneur d’un jour pendant la période de fermeture exceptionnelle liée au Coronavirus, puis-je reporter la date de mon activité ?

Retrouvez toutes les infos sur Soigneur d’un jour sur cette page : https://www.oceanopolis.com/preparer-votre-visite/activites

Visite des coulisses

Puis-je visiter les coulisses ?

Retrouvez toutes les infos sur la visite des coulisses sur cette page : https://www.oceanopolis.com/preparer-votre-visite/activites

Groupes

Je souhaite organiser une visite de groupe.

Vous souhaitez organiser une visite de groupe. Contactez Océanopolis par téléphone au 02.98.34.40.65 ou par email à l’adresse suivante : service.commercial@oceanopolis.com

Billetterie

en ligne

Réservation de vos places pour Océanopolis en ligne obligatoirement. Venez visiter le parc de découverte des océans à Brest et observez nos 10 000 animaux.

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INFORMATIONS CORONAVIRUS – COVID-19

 

Pour garantir l’accès à Océanopolis en raison d’un nombre de places limité, la réservation en ligne est obligatoire, rendez-vous sur notre billetterie. Pensez à anticiper et préférez les jours de beau temps. ☀️

 

Pour en savoir plus sur les mesures sanitaires, cliquez ici >> 🔍