FAQ Océanopolis Coronavirus

Foire aux questions Coronavirus (mise à jour le 14.12.20)

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant la billetterie, vos abonnements ou encore les mesures sanitaires mises en place. Si des questions persistes, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.

 

Abonnements

Je suis abonné, puis-je venir comme d’habitude en toute liberté ?

Océanopolis est fermé à compter du 30 octobre 2020. Vous pourrez venir à Océanopolis dès que nous aurons rouvert nos portes.

Que se passe-t-il si j’ai un abonnement en cours ?

En ce qui concerne la fermeture du 30 octobre 2020, les abonnements valables à cette période seront également prolongés. La date de validité sera reportée d’autant de jours que durera cette fermeture exceptionnelle. Soyez tranquilles, vous n’avez rien à faire. Nous vous tiendrons informés de la suite. 

Fermeture du 13 mars au 20 juin 2020 : vous êtes en possession d’un abonnement valable entre le 14 mars 2020 et le 19 juin 2020. Celui-ci est automatiquement prolongé de 100 jours. Vous n’avez aucune démarche à faire.

Par exemple, vous avez un abonnement d’1 an valable entre le 1er août 2019 et le 1er août 2020. Votre abonnement était de ce fait valable entre le 14 mars et le 19 juin 2020. Il est alors automatiquement prolongé de 100 jours et finira donc le 9 novembre 2020.

 

 

Que se passe-t-il si mon abonnement se termine pendant la période de confinement ?

En ce qui concerne la fermeture du 30 octobre 2020, les abonnements valables à cette période seront prolongés. La date de validité sera reportée d’autant de jours que durera cette fermeture exceptionnelle. Soyez tranquilles, vous n’avez rien à faire. Nous vous tiendrons informés de la suite. 

Fermeture du 13 mars au 20 juin 2020 : votre abonnement s’est terminé pendant la période de fermeture exceptionnelle (du 14 mars au 19 juin 2020) liée au Coronavirus . Celui-ci est automatiquement prolongé de 100 jours. Vous n’avez aucune démarche à faire.

Par exemple, vous avez un abonnement qui était valable jusqu’au 10 mai 2020. Votre abonnement était de ce fait valable entre le 14 mars et le 19 juin 2020. Il est alors automatiquement prolongé de 100 jours et finira donc le 18 août 2020.

 

Billetterie

Je possède un/des billets acheté(s) avant le confinement, puis-je le/les utiliser même s’il(s) n’est/ne sont pas horodaté(s) ?

Vous êtes en possession d’un billet acheté avant le confinement sur notre billetterie en ligne, auprès de votre CSE ou dans l’un de nos points de vente habituels. Gardez le précieusement pour revenir à Océanopolis dès que les portes seront rouvertes. Les billets avec une date de fin de validité au 31.12.2020 seront désormais valables jusqu’au 31.12.2021.

Puis-je me faire rembourser mon billet open (non daté) ?

Vous avez acheté un billet open (non daté) afin de venir visiter Océanopolis lors de la période de confinement. Si vous ne pouvez venir avant la date de fin de validité de votre billet, adressez-nous une demande de remboursement avec les références de vos billets à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

Puis-je modifier mon billet open ?

Vous avez acheté un billet open (non daté) avec une date de fin de validité au 31.12.2020 , celui-ci est valable jusqu’au 31 décembre 2021.

Dès la réouverture vous pourrez réserver vos places sur notre billetterie en ligne.

Puis-je modifier ou me faire rembourser un billet daté ?

Vous avez acheté des billets datés en ligne pour une visite entre le 30 octobre et le 30 novembre 2020, vous serez automatiquement remboursés. Soyez tranquilles, vous n’avez rien à faire ! Votre carte bancaire sera automatiquement recréditée.

Vous êtes en possession d’un billet daté entre le 14 mars 2020 et le 19 juin 2020. Vous pouvez venir visiter Océanopolis avec ce billet avant le 31 décembre 2021 (réservation en ligne et présentation du billet daté lors de votre passage au contrôle le jour de votre visite) ou vous faire rembourser en adressant un mail à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

 

Puis-je acheter mon billet sur place ?

Océanopolis a fermé ses portes le 30 octobre 2020 et ce pour une durée indéterminée

Soigneur d’un jour

Je devais participer à Soigneur d’un jour pendant la période de fermeture exceptionnelle liée au Coronavirus, puis-je reporter la date de mon activité ?

Océanopolis a fermé ses portes le 30 octobre 2020 et ce pour une durée indéterminée. L’activité Soigneur d’un jour ne sera donc plus assurée.

Les personnes ayant réservé cette activité entre le 30 octobre 2020 et le 31 décembre 2020 seront contactées directement.

Visite des coulisses

Puis-je visiter les coulisses ?

Océanopolis a fermé ses portes le 30 octobre 2020 et ce pour une durée indéterminée. L’activité Visite des Coulisses ne pourra donc pas être assurée.

Les personnes ayant réservé cette activité entre le 30 octobre 2020 et le 31 décembre 2020 seront contactées directement.

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⚠ INFORMATIONS CORONAVIRUS – COVID-19

 

Suite aux annonces gouvernementales du 28.10.2020, nous ne sommes plus en mesure d’accueillir des visiteurs à Océanopolis. Nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux ou à vous abonner à notre newsletter pour connaître la future date de réouverture.

Prenez soin de vous. A bientôt.

L’équipe Océanopolis

 

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