FAQ Océanopolis Coronavirus

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Foire aux questions Coronavirus (mise à jour le 03.08.2021)

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant la billetterie, vos abonnements ou encore les mesures sanitaires mises en place. Si des questions persistent, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.

Protocole sanitaire

Le pass sanitaire est-il obligatoire ?

À partir du 21 juillet, pour accéder au parc et profiter de nos animations, tous les visiteurs à partir de 18 ans doivent présenter un billet d’entrée (réservation en ligne obligatoire) et un pass sanitaire valide (QR code papier ou numérique) c’est-à-dire remplir un de ces 3 critères :

Présenter le QR Code de vaccination complète (7 jours après la 2ème dose dans la majorité des cas. 28 jours pour le vaccin Janssen)
Présenter un QR code de test PCR ou antigénique négatif (moins de 48h)
Présenter un QR code de certificat de rétablissement de la Covid19 (+ de 15 jours, – de 6 mois)

En cas d’absence de QR-code ou de pass sanitaire non valide, l’accès vous sera refusé.

Une pièce d’identité vous sera demandée.

Où me faire tester ?

Vous pouvez vous faire tester dans les pharmacies, laboratoires d’analyse et centres de dépistage Covid.

Le moyen le plus rapide de se faire tester ? Le test antigénique en pharmacie. Gratuit et résultat en 15 minutes !

La réservation est-elle obligatoire ?

Oui, la réservation est obligatoire. Réservez dès maintenant sur notre billetterie en ligne !

Le nombre de visiteurs est-il limité ?

Le nombre de visiteurs est limité (jauge habituelle divisée par 2) afin de respecter la distanciation sociale et de proposer un confort de visite optimal. Nous ne sommes pas en mesure de proposer la jauge d’accueil habituelle. Pensez à réserver vos places en ligne pour vous assurer l’entrée sur le parc.

Le port du masque est-il obligatoire ?

Le port du masque est obligatoire pour tous à partir de 11 ans.

Quelles sont les mesures mises en place sur le circuit de visite ?

A partir du 21 juillet, le pass sanitaire est obligatoire pour accéder au parc (pour les + de 18 ans) :

Vaccination (2 doses + 7 jours)
Test PCR ou antigénique de – de 48h
Certificat de rétablissement de la Covid19 de plus de 15 jours et de moins de 6 mois

Un sens de visite a été créé sur le circuit de visite pour éviter les croisements. Aucun plan papier n’est distribué, il vous faudra télécharger l’application de visite pour retrouver le plan d’Océanopolis.

Du gel hydroalcoolique a été disposé à de nombreux points stratégiques du circuit de visite afin de vous permettre de vous désinfecter les mains régulièrement.

Nous avons mis en place des panneaux indiquant aux visiteurs de ne pas toucher les vitres des aquariums.

Nous recommandons à tous nos visiteurs de privilégier le paiement par carte en boutique et dans nos points de restauration.

Les espaces de pique-nique extérieurs et non couverts seront ouverts.

Abonnements

Je suis abonné, puis-je venir comme d’habitude en toute liberté ?

Si vous êtes abonné à Océanopolis, vous n’avez pas besoin de réserver un créneau horaire de visite. Vous pouvez venir à Océanopolis en toute liberté.

A partir du 21 juillet, vous devez cependant présenter votre pass sanitaire (pour les + de 18 ans) :

Vaccination (2 doses + 7 jours)
Test PCR ou antigénique de – de 48h
Certificat de rétablissement de la Covid19 de plus de 15 jours et de moins de 6 mois

Attention si vous n’êtes pas abonné à Océanopolis, vous devez obligatoirement réserver une date et une heure de visite en ligne ! Réservez ici

Mon abonnement était en cours de validité lors de la fermeture

Les abonnements en cours de validité lors de la fermeture du 30 octobre 2020 au 21 mai 2021 sont prolongés. La date de fin de validité est reportée de 200 jours à partir de la date de fin de validité de votre abonnement. Soyez tranquilles, vous n’avez rien à faire. Le report est automatique.

Par exemple, vous avez un abonnement d’1 an valable entre le 01 juillet 2020 et le 01 juillet 2021. Votre abonnement est de ce fait valable entre le 30 octobre 2020 et le 21 mai 2021. Il est alors automatiquement prolongé de 200 jours et finira donc le 17 janvier 2022.

Mon abonnement s'est terminé pendant la période de fermeture

En ce qui concerne la fermeture du 30 octobre 2020 au 21 mai 2021, les abonnements valables à cette période sont prolongés. La date de fin de validité est reportée de 200 jours à partir de la date de fin de validité de votre abonnement. Soyez tranquilles, vous n’avez rien à faire. Le report sera automatique.

Par exemple, vous avez un abonnement qui était valable jusqu’au 10 mai 2021. Votre abonnement était de ce fait valable entre le 30 octobre 2020 et le 21 mai 2021. Il est alors automatiquement prolongé de 200 jours et finira donc le 26 novembre 2021.

Billetterie

Je possède un/des billet(s) acheté(s) avant le fermeture, puis-je le/les utiliser même s’il(s) n’est/ne sont pas horodaté(s) ?

Vous êtes en possession d’un billet acheté avant la fermeture du 30 octobre 2020 sur notre billetterie en ligne, auprès de votre CSE ou dans l’un de nos points de vente habituels.

Votre billet est valable. Cependant, vous devez obligatoirement l’échanger contre un billet horodaté sur notre billetterie en ligne.

Cliquez ici si votre billet commence par une lettre.
Cliquez ici si votre billet commence par un chiffre.

Les billets avec une date de fin de validité au 31.12.2020 sont désormais valables jusqu’au 31.12.2021.

Puis-je me faire rembourser mon billet open (non daté) ?

Vous avez acheté un billet open (non daté) sur oceanopolis.com afin de venir visiter Océanopolis lors de la période de fermeture. Si vous ne pouvez venir avant la date de fin de validité de votre billet (Les billets avec une date de fin de validité au 31.12.2020 seront désormais valables jusqu’au 31.12.2021), adressez-nous une demande de remboursement avec les références de vos billets à l’adresse suivante : billetterie@oceanopolis.com

Puis-je modifier mon billet open ?

Vous avez acheté un billet open (non daté) avec une date de fin de validité au 31.12.2020, celui-ci est valable jusqu’au 31 décembre 2021.

Vous pouvez échanger ce billet contre un billet horodaté sur notre billetterie en ligne.

Puis-je modifier ou me faire rembourser un billet daté ?

Vous avez la possibilité de modifier votre date de visite ou de vous faire rembourser votre billet en nous contactant à l’adresse mail suivante : billetterie@oceanopolis.com

Merci de joindre à votre mail, une photo ou un scan du billet que vous souhaitez modifier ou vous faire rembourser. Pour un changement de date merci également d’indiquer les nouvelles dates et heures souhaitées.

Puis-je acheter mon billet sur place ?

Depuis le 21 mai 2021, l’accès à Océanopolis se fait sur réservation en ligne. La jauge de visiteur étant limitée pour garantir la sécurité de tous, nous recommandons d’anticiper au maximum et de réserver vos billets quelques jours avant votre visite. Sans réservation en ligne, l’accès à Océanopolis n’est pas garanti.

Cliquez ici pour réserver votre billet

Dois-je acheter une place pour mon enfant de moins de 3 ans ?

Les enfants de moins de 3 ans sont nos invités et n’ont pas besoin de billets d’entrée à Océanopolis.

Je souhaite utiliser mon pass culture pour visiter Océanopolis

Avec le pass culture, réservez votre créneau d’entrée en ligne en cliquant ici.

Faut-il imprimer son billet ?

Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre billet. Vous pouvez le présenter directement sur votre smartphone. Il vous sera simplement demandé de zoomer et d’augmenter au max la luminosité de votre téléphone.

Est ce possible de réserver par téléphone ?

Non il n’est malheureusement pas possible de réserver par téléphone.

Vous devez impérativement réserver votre billet en ligne !

Soigneur d’un jour

Je devais participer à Soigneur d’un jour pendant la période de fermeture exceptionnelle liée au Coronavirus, puis-je reporter la date de mon activité ?

Les personnes ayant réservé cette activité entre le 30 octobre 2020 et le 31 décembre 2020 seront contactées directement.

Puis-je réserver une place pour Soigneur d'un jour ?

Pour réserver l’activité Soigneur d’un jour, rendez-vous sur notre billetterie en ligne dans l’onglet « activités ».

À partir du 21 juillet, pour accéder à Océanopolis, à partir de 18 ans vous devez présenter votre pass sanitaire :

Vaccination (2 doses + 7 jours)
Test PCR ou antigénique de – de 48h
Certificat de rétablissement de la Covid19 de plus de 15 jours et de moins de 6 mois

Visite des coulisses

Puis-je visiter les coulisses ?

Pour réserver l’activité Visite des coulisses, rendez-vous sur notre billetterie en ligne dans l’onglet « activités ».

À partir du 21 juillet, pour accéder à Océanopolis, à partir de 18 ans vous devez présenter votre pass sanitaire :

Vaccination (2 doses + 7 jours)
Test PCR ou antigénique de – de 48h
Certificat de rétablissement de la Covid19 de plus de 15 jours et de moins de 6 mois

Les personnes ayant réservé cette activité entre le 30 octobre 2020 et le 31 décembre 2020 seront contactées directement.

Restauration

Puis-je me restaurer sur place ?

Plusieurs options s’offre à vous pour déjeuner à Océanopolis.

Le Rest’O : plats chauds faits maison à base de produits locaux
Pavillon Événementiel : salades, sandwich… Réserver mon panier repas en ligne
Panier repas à commander en ligne

En savoir plus sur la restauration

Puis-je amener mon pique-nique ?

Oui. Vous pouvez amener votre pique-nique et déjeuner sur les aires de pique-nique prévues à cet effet.

Attention : en raison du plan vigipirate, une fouille est effectuée à l’entrée d’Océanopolis. Les couteaux et autres objets tranchants sont interdits à l’intérieur d’Océanopolis. Merci pour votre compréhension.