FRAGEN UND ANTWORTEN RUND UM DEN BESUCH VON OCEANOPOLIS IN CORONAZEITEN

FRAGEN UND ANTWORTEN RUND UM DEN BESUCH VON OCEANOPOLIS IN CORONAZEITEN

Wie Sie sicher wissen, musste Océanopolis seit dem 14. März 2020 wegen der Corona-Krise, die aktuell in Frankreich und in den Nachbarländern herrscht, geschlossen bleiben. Wir haben hier die Antworten und Auskünfte zu Fragen, die Sie eventuell bezüglich Ihrer Tickets oder Jahreskarten haben, zusammengestellt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns gerne über die folgende Mail-Adresse : oceanopolis@oceanopolis.com

 

JAHRESKARTEN

Ich habe eine Jahreskarte, kann ich, wie zuvor, kommen wann ich will?

Ihr Abonnement ist grundsätzlich weiterhin gültig, aber Sie müssen das Datum und das Zeitfenster für Ihre Eintrittskarte obligatorisch auf unserem Online-Ticketverkaufssystem reservieren. Nur so können wir den Besucherstrom regulieren und Ihnen eine optimale SIcherheit für einen angenehmen Besuch garantieren.

Was ist mit meiner aktuellen Jahreskarte?

Wenn Ihr Abonnement z.Z. gültig ist,  wird es automatisch und ab dem Datum der Wiedereröffnung von Oceanopolis um 100 Tage verlängert. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.

Was passiert, wenn meine Jahreskarte während des Lockdown abgelaufen ist?

Wenn Ihr Abonnement während der auβergewöhnlichen Schlieβung des Parks während der Corona-Krise abgelaufen ist, wird es automatisch und ab dem Datum der Wiedereröffnung von Oceanopolis  um 100 Tage verlängert. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.

EINTRITTSKARTEN

Ich bin im Besitz einer/ mehrerer Eintrittskarte(n), die ich noch vor dem Lockdown gekauft habe. Kann ich sie einfach nutzen, selbst wenn sie keine Datumsangabe und kein Zeitfenster enthalten?

Wenn Sie im Besitz einer Eintrittskarte sind, die vor dem Lockdown an unseren üblichen Verkaufsstellen oder über unseren Online-Ticketverkauf erworben wurde, müssen Sie unbedingt über das Online-Reservierungssystem ein präzises Zeitfenster reservieren. Nur mit dieser Reservierung ist Ihr Eintrittsticket gültig und Sie müssen die Reservierung an den Eingangskontrollen vorweisen können.

Wie lange vorher muss ich meine Eintrittskarten im Online-Reservierungssystem kaufen?

Wenn noch Plätze frei sind, kann das in letzter Minute sein, aber bei den aktuellen Einschränkungen der stündlich zugelassenen Besucherzahlen sollten Sie vorsichtig sein. Man kann nur sagen, je früher desto besser!

Kann ich die Kosten für mein « offenes Ticket » zurückerstattet bekommen?

Sie haben eine nicht datierte Eintrittskarte gekauft und ursprünglich Ihren Besuch dieses Frühjahr, während des Lockdowns geplant.  Wenn Sie keine Gelegenheit haben, ihren Besuch vor dem Ende der Gültigkeit des Tickets durchzuführen, können Sie auf folgender Email-Adresse einen Antrag auf Rückerstattung stellen : billeterie@oceanopolis.com

NB : Die Anträge für Rückerstattungen können erst nach der Wiedereröffnung von Oceanopolis bearbeitet werden.

Kann ich mein « offenes Ticket » umtauschen?

Sie haben ein « offenes Ticket » gekauft. Es ist jetzt bis zum 3. Januar 2021 gültig.

Kann ich meine datierte Eintrittskarte umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten?

Sie sind im Besitz einer datierten Eintrittskarte, die Sie für einen Besuch  zwischen dem 14. März und dem 30. April 2020 gekauft hatten. Sie können Oceanopolis mit dieser Eintrittskarte bis zum 3. Januar 2021 besuchen und Ihr Ticket an dem von Ihnen gewählten Tag an der Kasse am Eingang umtauschen lassen. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, stellen Sie bitte Ihren Antrag an: billeterie@oceanopolis.com

NB : Die Anträge für Rückerstattungen können erst nach der Wiedereröffnung von Oceanopolis bearbeitet werden.

Kann ich meine Eintrittskarte vor Ort erstehen?

Es ist nicht möglich, Tickets an den Kassen im Eingangsbereich von Oceanopolis zu kaufen. Die Kassen sind geschlossen. Sie müssen obligatorisch Ihre Eintrittskarten über ein Online-Reservierungssystem erstehen. Diese Tickets werden für ein bestimmes Datum und ein bestimmtes Zeitfenster ausgestellt, was es möglich macht, die zugelassene Besucherzahl zu reduzieren. Diese Web-Tickets für Erwachsene werden zum reduzierten Preis von 19,80  € angeboten.

HYGIENEMASSNAHMEN

Ist das Tragen einer Mund-Nasen-Maske Pflicht?

Das Tragen einer Mund-Nasen-Maske ist Pflicht für Erwachsene und Kinder über 11 Jahre. Wenn Sie keine eigene Maske haben, können Sie eine Einwegmaske am Eingang von Oceanopolis kaufen.

Wie kann ich die Abstandsregelungen von den anderen Besuchern einhalten?

Durch die Einschränkung der Besucherzahl, ist die Anzahl der Personen, die sich zur gleichen Zeit in dem Park aufhalten, automatisch stark reduziert. Es gibt genügend Platz, um immer 1 m Abstand zu halten. Es sind Leit- und Einbahnsysteme eingerichtet worden, um Personenmassierungen und Kreuzungen im Park und in den Pavillons zu vermeiden. Last not least bitten wir unsere Besucher die Barrieregesten und Abstandsregeln zu respektieren, und zwar zum Wohle von uns allen.

Stellen Sie hydroalkoholisches Gel zur Verfügung?

Vielerorts im Park stehen Hände-Desinfektionsmittelspender zur Verfügung.

Wird der Park regelmäβig desinfiziert?

Die Häufigkeit von Reinigungsprozessen wurde stark erhöht. Alle Besucherbereiche werden mehrmals täglich desinfiziert.

Haben wir Zugang zu den üblicherweise zur Verfügung stehenden Touch-Screens ?

Ja, unsere Touch-Screens stehen zur Verfügung. Zu ihrer Nutzung verteilen wir am Eingang des Parks Touch-Screen Stifte. Wir fordern jedoch unsere Gäste auf, diese mit Händedesinfektionsmittel vor und nach Gebrauch zu reinigen. Die Touch-Screens werden von uns regelmäβig desinfiziert. Gerne können Sie auch die kostenlose App: My Oceanopolis für Ihr Smartphone runterladen. Sie macht Ihren Besuch zu einem informationsreichen, interaktiven Erlebnis.

GASTRONOMIE

Gibt es im Park Verpflegungsmöglichkeiten?

Die Restaurationsbetriebe mit Tisch-Service und der Self-Service bleiben im Moment geschlossen. Wir bieten Ihnen stattdessen verschiedene Take Away-Angebote an.

Sie können diese kleine Mahlzeiten online gleichzeitig mit dem Ticket buchen oder das Lunch-Paket bis zum Vortag Ihrer Reservierung dazubuchen. Es kann am Besuchstag im Veranstaltungs-Pavillon zwischen 11.00 und 14.30 Uhr abgeholt werden.

Online bieten wir Ihnen 3 Varianten an :

  1. Sandwich mit gebratenem Hühnchen + 30 gr Chips + Shaker mit Frischobst + Mineralwasser Kollektion « Fight for the sea ».
  2. Sandwich Butter mit Schinken + 30 gr Chips + Shaker mit Frischobst + Mineralwasser Kollektion « Fight for the sea ».
  3. Quinoa-Salat mit Gemüse + Mini-Wrap mit Rohkost + Shaker mit Frischobst + Mineralwasser Kollektion « Fight for the sea ».

Die Lunch-Pakete können im Veranstaltungs-Pavillon zwischen 11.00 und 14.30 Uhr abgeholt werden.

 

Öffnungszeiten der Verkaufsstellen für Lunch-Pakete:

Veranstaltungs-Pavillon: geöffnet vom Samstag, dem 20. Juni bis Montag, dem 31. August 2020

  • Von 9.30 Uhr bis 18.30 Uhr vom 13. Juli bis zum 21. August 2020
  • Von 9.30 Uhr bis 17.30 Uhr vom 20. Juni bis 12. Juli und vom 22. bis zum 31.August 2020

ATOLL : geöffnet vom Montag, dem 6. Juli bis Freitag, dem 28. August 2020

  • Von 11.00 Uhr bis 18.00 Uhr vom 13. Juli bis zum 21. August 2020
  • Von 11.00 Uhr bis 17.30 Uhr vom 6. bis 12. Juli und vom 22. bis zum 28.August 2020

 

Sind die Picknickplätze nutzbar?

Sie haben freien Zugang zu unseren innen und aussen gelegenen Picknickplätzen. Diese wurden an die diversen Abstandsvorschriften und Gesundheits- und Sicherheitsregeln angepasst. Wir bitten unsere Gäste sich zum Wohle aller an die Barrieregesten und Anstandsregelen zu halten.

SHOPS

Sind die Shops geöffnet ?

Der Shop ist wieder geöffnet. Der Buchladen bleibt leider geschlossen. Im Shop werden ebenfalls zahlreiche Bücher angeboten. Die Anzahl der Besucher, die sich gleichzeitig im Shop aufhalten können,  wird eingeschränkt und Laufrichtungen eingerichtet,  so daβ jeder unbeschwert ein schönes Souvenir erstehen kann. An der Kasse sind Schutzscheiben angebracht. Wir bitten Sie vorrangig mit Kreditkarte zu zahlen und kontaktloses Zahlen zu bevorzugen.

SPIELPLÄTZE

Sind die Spielplätze zugänglich ?

Die Spielplätze sind zugänglich und die Kinder können hier unter der Aufsicht und Verantwortung ihrer Eltern spielen.

ANIMATIONEN

Gibt es weiterhin Animationen und Highlights auf der Besichtigungstour ?

Um Menschenansammlungen zu vermeiden, werden bis auf weiteres  keine kommentierten Fütterungen, Mini-Labors oder kleine Workshops auf der Besichtigungstour organisiert. Diesen Sommer, genauer gesagt, ab dem 13. Juli sind im Auditorium von Oceanopolis  Veranstaltungen vorgesehen.  Sie finden aktuelle Informationen rund um Océanopolis in den sozialen Netzwerken oder in unseren Newslettern. Tragen Sie sich doch einfach ein!

EINEN TAG ALS TIERPFLEGER ERLEBEN

Ich hatte mich im Programm « Einen Tag als Tierpfleger erleben » eingetragen. Das Datum lag in der Zeit der auβergewöhnlichen Schlieβung wegen der Corona-Krise. Kann ich an diesem Programm zu einem anderen Zeitpunkt mitmachen ?

Sie haben das Programm « Einen Tag als Tierpfleger erleben » für ein Datum während der auβergewöhnlichen Schlieβung reserviert. Im Moment können wir dieses Programm leider noch nicht wieder aufnehmen. Sobald dies möglich ist, kontaktieren wir Sie, um gemeinsam ein neues Datum festzulegen. Falls dies für Sie nicht in Frage kommt, erhalten Sie eine Rückerstattung. Stellen Sie hierzu bitte Ihren Antrag an: billeterie@oceanopolis.com

NB : Die Anträge für Rückerstattungen können erst nach der Wiedereröffnung von Oceanopolis bearbeitet werden.

BESICHTIGUNG DER KULISSEN

Können die Kulissen weiterhin besichtigt werden?

Leider kann bis auf weiteres keine Besichtigung der Kulissen organisiert werden. Wenn Sie sich  für unseren Newsletter eintragen oder uns in den sozialen Netzwerken folgen, erhalten Sie Informationen zur Wiederaufnahme dieses Programms.

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INFORMATIONS CORONAVIRUS – COVID-19

Océanopolis rouvre ses portes le samedi 20 juin 2020

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